--- title: Rappi description: Rappi transforma su cultura al conectar líderes con usuarios, mejorando decisiones y generando un impacto real en su operación y en la experiencia del cliente. --- [![EcoAwards](https://talentlab.group/hubfs/raw_assets/public/talentLabTheme/images/EcoAwards/logo-eco-awards-header2.svg)](https://talentlab.group/ecoawards?hsLang=es) [¿Qué es ECO Awards?](https://talentlab.group/ecoawards?hsLang=es#que-es) [Insignias](https://talentlab.group/ecoawards?hsLang=es#insignias) [Historias](https://talentlab.group/historias?hsLang=es) [![TalentLab](https://talentlab.group/hubfs/raw_assets/public/talentLabTheme/images/EcoAwards/logo-talentlab.svg)](https://talentlab.group/?hsLang=es) ![Personas](https://talentlab.group/hubfs/raw_assets/public/talentLabTheme/images/EcoAwards/Empresas-eco/Empresas-Header.png) # Historias que hacen ECO Descubre cómo organizaciones líderes en Latinoamérica están transformando sus culturas y generando impacto real en sus equipos y comunidades. [← Volver a historias](https://talentlab.group/historias?hsLang=es) ![logo-autentica](https://talentlab.group/hubfs/EcoAwards/logo-autentica.svg "logo-autentica") # Estar cerca cambia la cultura Rappi convirtió la cercanía con usuarios en una práctica viva que conecta líderes, rompe silos y eleva la forma en la que toma decisiones. ![Rappi\_Logo](https://talentlab.group/hs-fs/hubfs/EcoAwards/Rappi_Logo.png?width=200&height=172&name=Rappi_Logo.png "Rappi_Logo") En Rappi, la cultura no se define como una lista de principios, sino como acciones concretas que se viven todos los días. Un ejemplo de esto es "We Are The Frontline", un programa que acerca a líderes y equipos con los usuarios que usan la plataforma. Para Rappi, estar cerca de los usuarios no solo mejora el servicio, nos mantiene conectados con la realidad, nos ayuda a decidir mejor y nos recuerda  que el progreso se construye escuchando de frente los retos del día a día. Tu navegador no soporta el formato de video. ![Icono Votar](https://talentlab.group/hubfs/raw_assets/public/talentLabTheme/images/EcoAwards/Empresas-eco/votacion.svg) #### ¿Te inspira esta historia? Vota por esta cultura para que más personas la conozcan ![Rappi\_1](https://talentlab.group/hs-fs/hubfs/EcoAwards/Rappi_1.jpg?width=2000&height=1333&name=Rappi_1.jpg "Rappi_1") ![Rappi\_2](https://talentlab.group/hs-fs/hubfs/Rappi_2.jpg?width=2000&height=1500&name=Rappi_2.jpg "Rappi_2") ![Rappi\_3](https://talentlab.group/hs-fs/hubfs/Rappi_3.jpg?width=2000&height=1500&name=Rappi_3.jpg "Rappi_3") ![Engranaje](https://talentlab.group/hubfs/raw_assets/public/talentLabTheme/images/EcoAwards/Empresas-eco/Engranje.svg) PRÁCTICA DESTACADA We Are The Frontline nació para conectar a los líderes de Rappi con la esencia del negocio: la experiencia real de sus usuarios. La dinámica es poderosa: un usuario contacta a un líder, quien toma el caso, entiende el problema en profundidad y lo articula con un ecosistema tecnológico y equipos especializados para resolverlo. Hoy, esta red reúne a más de 300 líderes y alcanza a más de 500.000 usuarios. Pero su valor va mucho más allá de resolver un caso puntual. Esta práctica permite detectar oportunidades en tiempo real, entender los problemas desde la raíz y transformar soluciones reactivas en mejoras estructurales. Además, redefine cómo entendemos la experiencia del usuario: deja de ser una función exclusiva de CX y se convierte en una responsabilidad compartida entre fundadores, líderes y equipos de toda la organización. ### ¿Cómo la hacen realidad? La hacen realidad abriendo el programa a cualquier colaborador que quiera sumarse y asegurando la participación activa del liderazgo. Detrás de cada interacción hay soporte, tecnología y seguimiento para que la experiencia sea ágil y resolutiva. Esa cercanía genera aprendizajes que luego se traducen en ajustes concretos al producto, a la operación y a la forma de trabajar entre áreas. Así, el programa no solo resuelve casos: también rompe silos, fortalece la empatía y convierte la voz del usuario en una guía cotidiana para evolucionar el negocio y la cultura.  ## Aprendizajes clave Escuchar de primera mano cambia decisiones. 01 Resolver casos reales acelera mejoras de fondo. 02 La experiencia del cliente une a toda la compañía. 03 ## Logros clave +300 líderes participan en la red. 01 Cobertura para +500.000 usuarios. 02 Más satisfacción y más recompra en usuarios. 03 “El emprendimiento es ese camino ideal para lograr impacto y contribución al mundo. Cuando empujamos para hacer cosas grandes, ayudamos a que otros se la crean” Simón Borrero CEO Rappi ![Icono Votar](https://talentlab.group/hubfs/raw_assets/public/talentLabTheme/images/EcoAwards/Empresas-eco/votacion.svg) #### ¿Te inspira esta historia? Vota por esta cultura para que más personas la conozcan DATOS BASE DE LA EMPRESA #### Empresa Rappi #### Región/País Colombia #### Sector Tecnología #### Insignias Culturas auténticas [![EcoAwards](https://talentlab.group/hubfs/raw_assets/public/talentLabTheme/images/EcoAwards/logo-eco-awards-header2.svg)](https://talentlab.group/ecoawards?hsLang=es) Celebrando culturas que hacen la diferencia en Latinoamérica #### ECO Awards [¿Qué es ECO Awards?](https://talentlab.group/ecoawards?hsLang=es#que-es) [Insignias](https://talentlab.group/ecoawards?hsLang=es#insignias) [Historias](https://talentlab.group/historias?hsLang=es) #### Talentlab [Equipo](https://talentlab.group/equipo?hsLang=es) [Servicios](https://talentlab.group/?hsLang=es) [Linkedin](https://www.linkedin.com/company/talentlabgroup/) Con el apoyo de: [![Divergente](https://talentlab.group/hubfs/raw_assets/public/talentLabTheme/images/EcoAwards/Logo%20Divergente.svg)](https://divergente.la/) © 2026 ECO Awards by Talentlab. Todos los derechos reservados.