We Are The Frontline nació para conectar a los líderes de Rappi con la esencia del negocio: la experiencia real de sus usuarios. La dinámica es poderosa: un usuario contacta a un líder, quien toma el caso, entiende el problema en profundidad y lo articula con un ecosistema tecnológico y equipos especializados para resolverlo. Hoy, esta red reúne a más de 300 líderes y alcanza a más de 500.000 usuarios. Pero su valor va mucho más allá de resolver un caso puntual. Esta práctica permite detectar oportunidades en tiempo real, entender los problemas desde la raíz y transformar soluciones reactivas en mejoras estructurales. Además, redefine cómo entendemos la experiencia del usuario: deja de ser una función exclusiva de CX y se convierte en una responsabilidad compartida entre fundadores, líderes y equipos de toda la organización.