Su práctica destacada es la escucha activa bottom-up, una dinámica diseñada para construir unidad regional desde la voz de las personas. A través de sesiones con cerca del 20% de la población, seleccionada de forma aleatoria e incluyendo países remotos, Mastercard abrió conversaciones para entender qué valores unían al equipo, qué comportamientos esperaban del liderazgo y qué necesitaba cambiar para operar como una sola división. Estas sesiones, facilitadas por Recursos Humanos pero acompañadas por líderes, ayudaron a colegiar el liderazgo, cerrar brechas dejadas por cambios divisionales previos y transformar el discurso interno: de la queja y la fragmentación, a la confianza, la inspiración y el compromiso visible con una identidad compartida.