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Historias que hacen ECO

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Una cultura que se hace visible

Financiera Confianza volvió tangible su cultura con talleres, símbolos y rituales que acercan, reconocen y alinean a toda la organización.

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En Financiera Confianza, la transformación cultural comenzó cuando entendieron que no bastaba con pedir resultados: había que reconectar a las personas con el propósito que da sentido al negocio. Luego de identificar una cultura enfocada en control y resultados, la organización decidió construir una identidad colaborativa con orientación a resultados. Así nació Cultura Confianza: una evolución que no solo redefine valores y comportamientos, sino que ayuda a recordar que, detrás de cada producto financiero, hay vidas que pueden cambiar.  

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Engranaje PRÁCTICA
DESTACADA

Su práctica destacada son los talleres de apropiación de Cultura Confianza, diseñados en casa y desplegados en todo el país como una experiencia vivencial de transformación. En tres ediciones, más de 30 facilitadores internos llevaron esta conversación a 44 ciudades a través de 332 jornadas y más de 37 mil horas de formación. Allí no solo se interiorizaron los 4 valores y 18 comportamientos de la organización; también se crearon conexiones entre áreas, territorios y personas que antes no se sentían vistas. La práctica se fortaleció con artefactos culturales como el triángulo de la confianza, asociado al comportamiento “te conozco, te acompaño y te reconozco”, y las pulseritas de confianza, que hoy funcionan como símbolos cotidianos de reconocimiento y celebración.  

¿Cómo la hacen realidad?

La hacen realidad integrando cultura y operación. No se quedó en talleres aislados: la transformación se conectó con selección, desempeño, feedback, comunicación y reconocimiento. Además, el proceso se apalancó en facilitadores internos, lo que permitió llevar la cultura con cercanía y consistencia a toda la organización. Esa combinación hizo que los valores dejarán de ser un marco abstracto para convertirse en lenguaje común, hábito compartido y soporte real para la estrategia, el propósito y el trabajo diario.  

Aprendizajes clave

La cultura necesita cercanía, no solo diseño.

01

Lo vivido deja más huella que lo comunicado.

02

Reconocer a tiempo fortalece compromiso y propósito.

03

Logros clave

332 jornadas en 44 ciudades y +37 mil horas de formación.

01

Clima subió de 74% a 81% y eNPS de 6% a 29.6%.

02

Incremento del 312% entre el 2024 a 2025 en el indicador BDI.

03
DATOS BASE DE LA EMPRESA

Empresa

Financiera Confianza

Región/País

Perú

Sector

Microfinanzas

Insignias

Culturas auténticas